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Questo sito è di proprietà di Health and Happiness (H&H) Italy, società iscritta al registro delle Imprese di Milano (n. 10223130963), con sede legale in Viale Sarca, 235, C.F. e P.IVA 10223130963 (di seguito “H&H” o utilizzando pronomi quali “Noi” o “Nostri”)
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L’accesso, la navigazione e l’acquisto dei Prodotti saranno regolati dalle condizioni generali d’uso e di vendita vigenti al momento del singolo accesso e/o acquisto.
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Le informazioni contenute su questo sito hanno esclusivamente scopo informativo, possono essere modificate o rimosse in qualsiasi momento, e comunque in nessun caso possono costituire la formulazione di una diagnosi o la prescrizione di un trattamento, e non intendono e non devono in alcun modo sostituire il rapporto diretto medico-paziente o la visita specialistica. Si raccomanda di chiedere sempre il parere del proprio medico curante e/o di specialisti riguardo qualsiasi indicazione riportata. Se si hanno dubbi o quesiti sull’uso di un integratore è necessario consultare il proprio medico.
Le informazioni diffuse sul sito sono pubblicate dopo attente verifiche delle fonti, scelte con cura e per quanto possibile aggiornate ed ufficiali. Non è comunque possibile garantire l’assenza di errori e la correttezza delle informazioni divulgate.
Invitiamo gli utenti a seguire eventualmente i consigli del sito solo se sono soggetti fisicamente sani e comunque solo dopo aver consultato al riguardo il proprio medio curante.
In particolare, ma non solo, in presenza di qualsiasi tipo di patologie, intolleranze, stato di gravidanza, post gravidanza, obesità, etc.., raccomandiamo di rivolgersi a un medico o ad uno specialista.
In nessun caso il Sito, H&H, gli autori degli articoli e/o dei contenuti e/o dei commenti, né altri soggetti connessi al Sito, saranno responsabili di qualsiasi eventuale danno anche solo ipoteticamente collegabile all’uso dei contenuti e/o di informazioni presenti sul Sito.
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Collegamenti ipertestuali ad altri siti web
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Continuità del servizio
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Condizioni Generali Di Vendita
1. CAMPO DI APPLICAZIONE
Il presente documento contiene le condizioni generali di vendita (di seguito, “CGV”) che disciplinano gli acquisti online effettuati sul sito it.swisse.com (di seguito, “Sito”). Non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da H&H che siano presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini di acquisto di prodotti e/o servizi da soggetti diversi da H&H, il Cliente è invitato a verificare le loro condizioni di vendita. H&H non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi da H&H stessa o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti e soggetti terzi.
I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da H&H.
Le CGV sono valide esclusivamente tra H&H e qualsiasi persona fisica che acquista i prodotti sul Sito (di seguito, “Cliente/i”)
Il Sito è destinato ad utenti che abbiano compiuto il 18° anno di età. La persona che ha la potestà sul minore si assume la responsabilità del controllo in merito alla navigazione sul Sito da parte del minore attraverso i dispositivi eventualmente assegnati al minore sotto il proprio controllo e responsabilità.
H&H invita a leggere con attenzione le CGV prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito.
2. DEFINIZIONI
Codice del Consumo: il D. Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni
Cliente: il Consumatore, come di seguito definito.
Conferma d’Ordine: avviso inviato al Cliente via posta elettronica, con il quale si fornisce il dettaglio definitivo relativo al contratto di acquisto stipulato tra H&H e Cliente (di cui le presenti CGV sono parte integrante).
Consumatore: persona fisica, maggiorenne o comunque capace di agire ai sensi di legge, che effettui un ordine sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta soggetta alla normativa di cui al Codice del Consumo.
Prezzo: il corrispettivo contrattuale indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA.
Prodotto/i: i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto e dettagliatamente indicati nella Conferma d’Ordine.
3. DESCRIZIONE DEI PRODOTTI
Ci sforziamo di garantire che i nostri Prodotti siano descritti nel modo più accurato e aggiornato possibile sul Sito. Qualora venissimo a conoscenza della necessità di aggiornare una descrizione, ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento.
Le immagini su questo Sito sono state fornite solo a scopo illustrativo e non garantiamo che alcuna immagine verrà riprodotta con colori reali, né che qualsiasi immagine specifica rifletterà o rappresenterà l’intero design o le opzioni relative a quel Prodotto.
Ci sforziamo di garantire che il nostro elenco di Prodotti sia aggiornato, tuttavia non possiamo garantire la disponibilità dei Prodotti pubblicizzati Sito.
I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente ha l’obbligo di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.
4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti, il Cliente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico, avendo cura di inserire correttamente i propri dati come richiesti nel modulo stesso e trasmetterlo per via telematica ad H&H, seguendo le istruzioni riportate sul Sito.
Prima dell’invio del modulo d’ordine il Cliente riceve un riepilogo contenente tutti I dati da lui inseriti e la possibilità di correggere eventuali errori.
Il Cliente può decidere di registrare il proprio profilo utente o procedere alla registrazione dell’ordine come utente ospite.
La tutela dei dati personali è fondamentale per H&H. Per maggiori informazioni su come trattiamo i dati personali dei Clienti consultare la nostra Privacy Policy
Il Cliente, si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti e rilasciati ad H&H in fase di registrazione e invio del modulo d’ordine. Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato ad H&H.
Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d'ordine, sarà chiesto al Cliente di leggere attentamente le CGV e di accettarle con apposito flag di accettazione, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per usi personali.
Con la trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna a osservare le presenti CGV. Se il Cliente non condivide alcuni dei termini qui riportati, è invitato a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei Prodotti.
Con la trasmissione del modulo d’ordine il Cliente conferma di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute nella nostra Privacy Policy.
Nel modulo d’ordine saranno riepilogate le informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, sono esplicitati il prezzo (comprensivo di tutte le tasse e/o imposte applicabili), i mezzi di pagamento utilizzabili e le modalità di consegna dei prodotti ordinati (corredate dai relativi costi).
l contratto di compravendita tra il Cliente e H&H si conclude con l’accettazione dell’offerta da di H&H che avviene a sua volta contestualmente alla spedizione dei Prodotti. La spedizione sarà effettuata contro pagamento anticipato e solo dopo l’avvenuto bonifico dell’intero importo sul nostro conto corrente.
5. ORDINE DEI PRODOTTI
La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla effettiva disponibilità nel momento in cui il Cliente invia il modulo d’ordine. Tuttavia, H&H non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti.
Se i Prodotti sono fuori stock, generalmente viene specificato sul Sito.
Qualora specifici Prodotti presentati sul Sito non siano più disponibili o in vendita successivamente all’invio del modulo d’ordine, sarà cura di H&H comunicare al Cliente, prima della Conferma d’Ordine, la suddetta indisponibilità.
Fatto salvo quanto previsto nella sezione “Diritto di recesso”, l’invio del modulo d’ordine da parte del Cliente, vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere a tale titolo risarcimenti e/o indennizzi. Qualora il Cliente avesse già provveduto al pagamento dell’ordine completo, H&H provvederà a rimborsare la quota corrispondente ai Prodotti non disponibili secondo le modalità descritte nella sezione “Tempi e modalità di rimborso”.
H&H potrà non dar corso ad ordini di acquisto inoltrati dal Cliente qualora i dati forniti risultino incompleti o non corretti.
6. PAGAMENTI
Tutti i Prezzi sono espresso in EURO e sono IVA inclusa. Ci riserviamo di modificare I Prezzi in qualsiasi momento.
Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nel modulo d’ordine.
In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza, da Adyen. Di conseguenza, H&H non sarà mai in possesso di alcuna informazione al riguardo (ad esempio, il numero completo della carta di credito/debito, o il codice di sicurezza).
7. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI
Al momento dell’effettiva spedizione dei Prodotti, H&H invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la Conferma di Spedizione. Tale documento conterrà l’elenco dei Prodotti effettivamente spediti corredati delle loro caratteristiche principali, ivi incluse quelle relative al prezzo comprensivo di IVA. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e ai previsti tempi di consegna. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento conterrà i dati fiscali del venditore (Denominazione, Forma giuridica, Sede legale, Iscrizione al Registro delle Imprese, Codice Fiscale, Partita IVA e Responsabile). Si precisa che la conferma del contratto su supporto durevole, contenente tutte le informazioni precontrattuali obbligatorie ai sensi dell'art. 51 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), è fornita al Cliente prima della conclusione del contratto tramite il sito web e, al più tardi, al momento della conferma d'ordine inviata per posta elettronica.
I Prodotti sono spediti in Italia tramite corrieri. La consegna avviene, attraverso spedizione, in 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalla spedizione. In ogni caso H&H si impegna a consegnare i Prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dalla conferma dell'ordine, ai sensi dell'art. 61, comma 2, del Codice del Consumo. Qualora H&H non rispetti tale termine, il Cliente ha il diritto di concedere un termine suppletivo adeguato alle circostanze; se la consegna non avviene nemmeno entro tale termine supplementare, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale delle somme versate, entro 14 giorni dalla risoluzione. Il Cliente riceve, all'indirizzo di posta elettronica indicato, il numero di tracking della spedizione, tramite il quale potrà seguire lo stato della spedizione e conoscere il giorno previsto per la consegna. Il costo per ogni spedizione varierà in base al luogo di destinazione e al peso totale dei Prodotti acquistati, e sarà in ogni caso comunicato al Cliente prima di procedere con l'acquisto, sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella conferma d'ordine. Il venditore si riserva la possibilità di offrire la spedizione a titolo gratuito. Tutti i costi sopracitati sono comprensivi di IVA. La consegna si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali e solamente sul territorio italiano.
H&H si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.
Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione ed al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma d’Ordine:
| ITALIA | €8,00 (gratis da €39,90) |
| ESTERO | €12,00 |
Il venditore si riserva la possibilità di offrire la spedizione come accessorio gratuito all’ordine. In ogni caso la gratuità o il costo di spedizione saranno comunicati al Cliente prima di procedere con l’acquisto.
Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, nella misura di legge applicabile.
La consegna si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali.
8. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il Cliente ha la facoltà di richiedere l'annullamento degli ordini non ancora evasi contattando tempestivamente il Servizio Assistenza Clienti all'indirizzo e-mail bark@zestypaws.it. In alternativa, anche per gli ordini non ancora evasi, il Cliente può esercitare direttamente il Diritto di Recesso utilizzando il Pulsante di Recesso digitale presente nella propria area personale del Sito (sezione "I miei ordini"), secondo le modalità previste dall’art. 54-bis del Codice del Consumo.
Nel caso in cui, al momento dell’annullamento o del recesso di un ordine non ancora evaso, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, H&H procederà al rimborso integrale dell'importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, senza l'applicazione di alcuna penale.
Non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione, fermo restando il diritto di recesso.
9. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.
Eccezione al Diritto di Recesso (Prodotti Alimentari e Integratori): Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, per motivi igienico-sanitari e a tutela dei consumatori, il diritto di recesso si applica ed è considerato valido esclusivamente per gli integratori alimentari restituiti con la confezione e il sigillo di garanzia sul tappo perfettamente integri e mai manomessi.
Modalità di esercizio per Recesso - Pulsante di Recesso digitale obbligatorio (art. 54-bis del Codice del Consumo): Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, attuativo della Direttiva (UE) 2023/2673 (in vigore dal 19 giugno 2026), H&H mette a disposizione del Cliente, nell'area personale del Sito (sezione "I miei ordini"), una funzione digitale di recesso chiaramente visibile e accessibile, contrassegnata con la dicitura "Recedi dal contratto qui" o formula equivalente. La procedura di recesso è interamente digitale e si articola come segue:(i) il Cliente seleziona l’ordine per cui intende esercitare il recesso e clicca sul Pulsante di Recesso;(ii) il sistema guida il Cliente nella compilazione di un modulo online, nel quale indica i propri dati anagrafici, gli estremi dell’ordine e i prodotti oggetto del recesso;(iii) il Cliente conferma la propria decisione tramite un passaggio finale esplicito di doppia conferma;(iv) al completamento della procedura, H&H trasmette immediatamente al Cliente, all’indirizzo email indicato, una ricevuta di recesso su supporto durevole, contenente il testo della dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione. Il Pulsante di Recesso rimane visibile e attivo per tutta la durata del periodo di recesso. H&H non può ostacolare, rendere difficoltosa o scoraggiare l’esercizio del recesso tramite design dell’interfaccia (dark patterns), pena la configurazione di una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Il diritto di recesso può essere esercitato anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile della volontà di recedere, inclusa la compilazione del modulo tipo di recesso disponibile sul Sito (Allegato I, Parte B, D.Lgs. 206/2005), da inviare all’indirizzo bark@zestypaws.it. In tal caso, H&H invierà senza ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole. La comunicazione di recesso deve essere trasmessa entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti (o, in caso di ordine composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dall'ultimo lotto o pezzo consegnato). Il termine si intende rispettato se la comunicazione è trasmessa prima della sua scadenza.
Avvertenza – Proroga del termine di recesso: In assenza della corretta informativa sul diritto di recesso o del Pulsante di Recesso digitale conforme all’art. 54-bis, il termine di recesso si estende automaticamente a 12 (dodici) mesi e 14 (quattordici) giorni ai sensi dell’art. 53, comma 2, del Codice del Consumo.
Il Cliente dovrà restituire o spedire i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.
Spese di restituzione: Ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, in quanto H&H ha fornito tale informazione al Cliente in sede precontrattuale (nelle presenti condizioni e sul Sito prima della conclusione del contratto). Qualora tale informativa precontrattuale non fosse stata correttamente resa, le spese di restituzione sarebbero invece a carico di H&H. H&H non è tenuta a organizzare il ritiro, salvo che non scelga di farlo a propria discrezione. In caso di recesso, H&H rimborserà al Cliente il prezzo dei Prodotti e le spese di consegna standard originariamente pagate. Qualora il Cliente avesse scelto espressamente una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da H&H, H&H non è tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo. Il Cliente è altresì responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
10. RESI
La procedura di reso segue due flussi distinti e separati a seconda della motivazione della richiesta:
FLUSSO A: Articolo Non Conforme, Danneggiato o Errato
In caso di ricezione di un prodotto non conforme (es. difettoso, danneggiato dal trasporto, errato o con anomalie), il Cliente non deve utilizzare il pulsante di recesso sul Sito. Il Cliente deve inviare tempestivamente una mail a bark@zestypaws.it specificando il numero d'ordine e allegando le prove fotografiche del danno o della non conformità.
Spese di spedizione: Qualora la non conformità sia verificata, le spese di spedizione e di eventuale ritiro saranno interamente a carico di H&H.
FLUSSO B: Esercizio del Diritto di Recesso
Qualora il Cliente decida di restituire il prodotto per ripensamento (recesso volontario), la procedura deve essere avviata tramite il Pulsante di Recesso digitale presente nell’area personale del Sito (sezione "I miei ordini"), oppure mediante dichiarazione esplicita inviata a bark@zestypaws.it. utilizzando il modello "modulo di recesso" disponibile qui. La procedura tramite Pulsante è interamente digitale e non richiede contatti telefonici o invio di documentazione cartacea. Si rimanda alla sezione “Modalità di esercizio del Diritto di Recesso” per la descrizione dettagliata della procedura.
Spese di restituzione: Poiché H&H ha informato il Cliente in sede precontrattuale, le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo. Il Cliente provvede autonomamente alla spedizione dei Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, scegliendo il vettore che preferisce. L'imballaggio accurato dei Prodotti per garantirne l'integrità durante il trasporto è a cura e responsabilità del Cliente. Il rischio di deterioramento o perdita durante il trasporto di ritorno è a carico del Cliente fino alla ricezione dei Prodotti da parte di H&H.
Istruzioni di Spedizione (Valide per entrambi i flussi)
A seguito dell'autorizzazione del reso (via mail o tramite procedura automatica sul sito), i prodotti dovranno essere accuratamente imballati indicando il numero d'ordine ed essere spediti al seguente indirizzo logistico:
Phardis srl
via Milano, 2
cliente H&H
Calvenzano, BG 24040
Italy
Ricevuti i Prodotti presso il magazzino Phardis, H&H procederà al rimborso se e solo se i Prodotti saranno stati rispediti entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di presa in carico del corriere) e se i Prodotti risulteranno perfettamente integri, non aperti, con il sigillo di garanzia intatto e nel loro imballaggio originale.
11. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
Il Rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:
- rimborso dell’importo complessivo o parziale relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso o riscontrata una non conformità;
- rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti.
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, H&H rimborserà tutte le somme ricevute, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo. Nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti, H&H attiverà il rimborso entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di parziale evasione dell'ordine.
Il rimborso delle somme verrà sempre eseguito da H&H a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente/PayPal dal quale è stato effettuato il pagamento).
Trattenuta del rimborso: Ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, H&H può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e a condizione che il Cliente non incorra in alcun costo aggiuntivo a seguito di tale rimborso. L'effettivo accredito avverrà entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei Prodotti e dal controllo positivo della merce in magazzino, o dalla prova di avvenuta rispedizione da parte del Cliente, a seconda di quale evento si verifichi prima.
12. GARANZIE
H&H non vende prodotti irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che, ferme le indicazioni relative all’etichetta, il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti di H&H, nel caso in cui la confezione del Prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del Prodotto riportata sul Sito quanto a colori/forma/dimensioni. H&H si riserva infatti il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.
H&H pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei Prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite dal produttore.
Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Al momento della ricezione dei Prodotti il Cliente deve:
- assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario NON deve ritirare i Prodotti e lasciarli al corriere. Qualora ciò avvenga, il Cliente è tenuto a dare tempestiva comunicazione ad H&H al fine di procedere al reinvio della merce acquistata in tempi rapidi;
- fotografare il pacco - qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati o incompleti/non esatti - sia all'esterno che all'interno cosicché, in caso di richiesta di rimborso, H&H potrà richiedere tale materiale per verificare l'effettivo problema.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti in capo al Cliente.
H&H riconosce su tutti i prodotti la garanzia legale di conformità di cui agli artt.128-135 del Codice del Consumo.
Il Cliente potrà richiedere la sostituzione del prodotto non conforme specificando la motivazione “garanzia per prodotto non conforme”, il codice ordine e la motivazione del reso. Il Venditore, verificato il rispetto di quanto sopra indicato, invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email al Cliente di “apertura reso” contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti.
H&H provvederà a far ritirare tramite un corriere espresso il Prodotto difettoso, direttamente a un indirizzo indicato dal Cliente. Successivamente alla ricezione del prodotto H&H ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo, provvederà alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 giorni dalla data di ricezione del reso. In caso di riscontro negativo, H&H provvederà a comunicare tempestivamente l’esito negativo della procedura di reso al Cliente, al quale non verrà inviato alcun prodotto in sostituzione. In ogni caso, il Cliente potrà, a spese proprie, ritirare il prodotto da H&H entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura.
H&H si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la Conferma d’Ordine e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna.
H&H non è responsabile o obbligato a risarcire danni indiretti, immateriali o collaterali, inclusi (senza limitazioni). La garanzia in esame è valida solo per i prodotti acquistati da un Cliente residente all’interno del territorio Italiano.
La limitazione della responsabilità di cui agli articoli non trova applicazione in caso di frode, dolo o errore grave commesso da H&H o ferimento grave o morte causata da un comportamento gravemente colposo del Venditore.
La Garanzia di conformità dei prodotti è riservata ai Clienti del Sito trova applicazione solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di Clienti saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni. Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia di conformità dei prodotti eventuali vizi determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nelle istruzioni d’uso del prodotto e nei casi in cui conservi i prodotti in luoghi non idonei o esposti ad intemperie, sporco o agenti contaminanti.
13. ASSISTENZA CLIENTI
Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione aggiuntiva ad H&H contattando il Servizio Assistenza Clienti via email all'indirizzo bark@zestypaws.it o tramite l’apposito form presente sull’area Contatti del Sito.
14. LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le presenti CGV e Condizioni Generali d’uso sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70.
Nel caso di controversie nascenti dalle CGV e Condizioni Generali d’Uso tra H&H e ciascuno dei suoi utenti finali, H&H garantisce, sin d’ora, la piena adesione e accettazione del servizio di conciliazione RisolviOnline.
RisolviOnline è un servizio indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro, su Internet.
Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a Risolvionline.com.
15. MODIFICHE E AGGIORNAMENTO
H&H potrà modificare o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, queste CGV. Le modifiche e gli aggiornamenti delle CGV saranno notificati agli utenti nella Home page del Sito non appena adottati e saranno vincolanti non appena pubblicati sul Sito in questa stessa sezione. Le eventuali nuove CGV saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione
Raccomandiamo quindi di accedere con regolarità a questa sezione per verificare la pubblicazione delle più recenti e aggiornate CGV.